Pagpapadala at Pagsubaybay
|
|
Oras na para magbasa 2 minuto
Maligayang pagdating sa aming tuluy-tuloy na karanasan sa pagpapadala at pagsubaybay! Ang iyong order ay ipapadala sa buong mundo gamit ang internasyonal na certified mail, na tinitiyak ang isang secure at maaasahang proseso ng paghahatid. Panatilihin ang mga tab sa iyong package sa bawat hakbang ng aming tracking system. Hindi na kailangan para sa pinabilis na pagpapadala - inuuna namin ang iyong kasiyahan at kapayapaan ng isip.
Sa anong mga bansa tayo nagpapadala?
Nagpapadala kami sa buong mundo ng tumatanggap para sa ilang bansa tulad ng Ucrania, Russia, North Corea at ilang Isla.
Nagbibigay ka ba ng pinabilis na pagpapadala?
Hindi, ang pinabilis na pagpapadala (DHL, FEDEX, ETC...) mula sa Spain patungo sa anumang ibang bansa sa mundo ay napakamahal (mahigit sa 50€)
Anong paraan ng pagpapadala ang ginagamit mo?
Nagpapadala kami sa pamamagitan ng internasyonal na sertipikadong koreo. Ang pagpapadalang ito ay may kasamang tracking number
Magkano ang singil mo sa pagpapadala?
Mayroon kaming flat fee para sa pagpapadala. Ang domestic shipping ay 6.50 at international shipping sa pagitan ng 5.50€ - 9.50€
Gaano katagal bago makarating sa akin ang package?
Imposibleng hulaan ito. Ang oras ng pagpapadala at paghahatid ay depende sa mga pamamaraan ng customs ng iyong mga bansa at ang oras na aabutin para maihatid ang iyong mga serbisyo sa koreo. Ito ay maaaring kahit saan sa pagitan ng 1 - 4 na linggo, depende sa kung saan ka nakatira
Ano ang dapat kong gawin kung ang package ay hindi naabot sa akin pagkatapos ng 4 na linggo?
Makipag-ugnayan kaagad sa iyong lokal na postal office. Kung wala ka noong sinubukan nilang ihatid, itatago nila ang package sa opisina sa loob ng max.14 na araw pagkatapos nito ibabalik sa amin. Dapat silang mag-iwan ng abiso ngunit ito ay aming karanasan na nakalimutan nilang gawin ito nang maraming beses. Ang pakikipag-ugnayan sa amin tungkol sa sitwasyon ng iyong package ay hindi makakatulong dahil mayroon kaming parehong impormasyon na mayroon ka.
Ang aking pakete ay ninakaw, ano ang dapat kong gawin?
Kung ang iyong pakete ay ninakaw, dapat mong malinaw na iulat iyon sa pulisya. Padalhan mo kami ng kopya ng ulat ng pulisya at padadalhan ka namin ng bagong pakete. Ang mga kapangyarihan sa mga item na iyong inorder sa unang pakete ay mababaligtad
Ang aking pakete ay nawala sa koreo
Sa kasamaang palad, ito ay maaaring mangyari. Kung ito ang kaso, dapat kang makipag-ugnayan sa amin at maghahain kami ng claim sa mga serbisyo ng koreo at padadalhan ka ng bagong pakete sa lalong madaling panahon. Ang mga kapangyarihan sa mga item sa unang pakete ay mababaligtad
Dumating ang aking pakete na walang laman, ano ang dapat kong gawin?
Ito ay medyo nakakalito. Nagkaroon kami ng ilang mga customer na sinusubukang hilahin iyon sa amin upang makakuha ng mga libreng bagay kaya kami ay napaka-ingat tungkol dito. Unang bagay na dapat gawin, kung dumating ang mga pakete at nakita mong nabuksan ito, kumuha ng litrato at ipadala ito sa amin kung nakita mong walang nasa loob. Ang unang bagay na gagawin namin ay baligtarin ang mga kapangyarihan ng (mga) item na ipinadala namin sa iyo at pagkatapos nito ay maghahanda kami ng isang bagong kargamento
Ang aking pagsubaybay ay hindi gumagalaw
Ito ay normal. Hihinto ang pagsubaybay kapag umalis ang package sa Spain at dapat na i-update ng iyong mga bansa ang mga lokal na serbisyo sa koreo sa sandaling pumalit sila mula sa customs. Gayunpaman sa ilang mga bansa ang mga serbisyo sa koreo ay hindi ginagawa iyon at ang iyong pakete ay ihahatid bago ma-update ang pagsubaybay. Huwag makipag-ugnayan sa amin tungkol dito dahil wala kaming magagawa tungkol dito. Mayroon kaming kaparehong impormasyon na mayroon ka at maaari lamang kaming mag-claim pagkatapos ng 4 na linggo
Hindi ako nakatanggap ng tracking link
Isang link sa pagsubaybay ang ipapadala para sa bawat pisikal na item. Kung nag-order ka ng isang digital na produkto, makikita mo ang pag-download sa iyong shop account. Tiyaking suriin ang iyong email sa pakikipag-ugnayan na ibinigay mo sa iyong account at sa iyong folder ng spam
Paano ako makikipag-ugnayan sa suporta?
Napakadali, ang link sa itaas ng page o ang button sa ibaba ng listahang ito
CUSTOMER SUPPORT
Available LAMANG ang aming suporta sa customer sa pamamagitan ng chat/ticketing system na maa-access mo mula sa button sa ibaba
Ang aming mga oras ng pagbubukas ay:
Lunes hanggang Biyernes: 9.00am hanggang 19.00h spanish local time (tanggapin kapag holiday)
Sarado ang katapusan ng linggo (ngunit maaari kang mag-iwan ng mensahe na sasagutin sa monday)
Pinakabagong Balita
